Cụ thể, nhờ chuyển đổi số, công ty đã rút ngắn thời gian cấp điện mới cho khách hàng sinh hoạt trung bình 2,83/5 ngày làm việc, cấp điện mới ngoài sinh hoạt là 2,75/5 ngày làm việc. Tất cả các yêu cầu có phát sinh chi phí đều được lập dự toán và khách hàng có thể thanh toán trực tuyến với phương thức thuận lợi nhất.
Đáng chú ý, tỷ lệ cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,81%; tỷ lệ hợp đồng điện được ký theo phương thức điện tử đạt 99,89%.
Có 291.774 hóa đơn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, thông qua các hình thức như , đạt tỷ lệ 79,85%.
PC Ninh Bình cũng tập trung cung cấp các dịch vụ trực tuyến; phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng; kết nối liên thông cổng dịch vụ công quốc gia, tự động hóa các quy trình nội bộ và cộng tác với đối tác; vận hành thích ứng với nền kinh tế số trong giai đoạn đổi mới và hội nhập.
PC Ninh Bình đặc biệt đẩy mạnh triển khai các phương thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, giúp khách hàng chủ động về thời gian thanh toán mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Công ty đã mở rộng thêm nhiều hình thức thanh toán không dùng tiền mặt mới mang lại nhiều thuận lợi hơn cho khách hàng như: QRCode, Mobile Money; nâng cấp website và App CSKH, ứng dụng AI trong công tác chăm sóc khách hàng (CSKH).
Trong đó, việc kết nối thanh toán qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm nhiều tiện ích và thuận lợi cho các khách hàng sử dụng điện, đặc biệt các khách hàng ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa khi chưa có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt qua tài khoản di động của các thuê bao điện thoại.
Công ty cũng mở rộng hợp tác với các đối tác thanh toán như Viettel Money triển khai chương trình thúc đẩy thanh toán tiền điện trực tuyến… như hoàn tiền điện, voucher khuyến mãi.
