Trong thời đại mà tiến bộ công nghệ không chỉ là một lựa chọn mà còn là điều cần thiết, các doanh nghiệp đang ngày càng chuyển sang sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để hợp lý hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và đạt được hiệu quả hoạt động xuất sắc. Việc tích hợp AI trong khuôn khổ Vận hành xuất sắc (Operational Excellence) hay Lean Six Sigma không chỉ có thể tối ưu hóa hoạt động, quy trình và hệ thống của công ty mà còn đóng góp đáng kể vào văn hóa cải tiến liên tục và tạo ra giá trị.
Bài viết này tìm hiểu các câu hỏi 'tại sao', 'cái gì', 'như thế nào' và 'điều gì sẽ xảy ra tiếp theo' khi áp dụng AI trong kinh doanh, nêu bật cả những cơ hội và thách thức mà nó mang lại.
Tại sao cần AI trong kinh doanh?
Cơ sở lý luận để kết hợp AI vào hoạt động kinh doanh rất hấp dẫn. Công nghệ AI cung cấp những khả năng chưa từng có trong phân tích dữ liệu, ra quyết định và dự báo dự đoán, khiến chúng không thể thiếu đối với các công ty hướng đến hoạt động xuất sắc. AI có thể phân tích các tập dữ liệu khổng lồ một cách chính xác và nhanh hơn khả năng của con người, xác định những điểm thiếu hiệu quả và đề xuất cải tiến. Khả năng này hoàn toàn phù hợp với triết lý Lean Six Sigma về loại bỏ lãng phí và tính biến đổi trong các quy trình nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả.
Ứng dụng AI đòi hỏi những gì?
Áp dụng AI trong kinh doanh bao gồm việc tận dụng máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, robot và các công nghệ AI khác để tự động hóa các tác vụ thông thường, nâng cao khả năng ra quyết định và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Từ các chatbot cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 đến các phân tích dự đoán dự báo xu hướng thị trường, các ứng dụng AI rất rộng lớn và đa dạng. Trong bối cảnh vận hành xuất sắc, các công cụ AI có thể được sử dụng để hợp lý hóa việc quản lý chuỗi cung ứng, tối ưu hóa mức tồn kho, giảm thời gian ngừng hoạt động thông qua bảo trì dự đoán và tự động hóa việc kiểm tra kiểm soát chất lượng.
Cách triển khai AI để vận hành xuất sắc (Operational Excellence)
Việc triển khai AI phải mang tính chiến lược và phù hợp với mục tiêu hoạt động chung của công ty. Quá trình này thường bao gồm:
Xác định các lĩnh vực chính cần cải thiện: Sử dụng AI để phân tích các quy trình hiện có và xác định những điểm kém hiệu quả hoặc tắc nghẽn.
Chọn công cụ AI phù hợp: Chọn giải pháp AI giải quyết tốt nhất các vấn đề đã xác định và có thể tích hợp liền mạch vào các hệ thống hiện tại.
Đào tạo và Phát triển: Đào tạo nhân viên cách sử dụng các công cụ AI một cách hiệu quả và phát triển tư duy cải tiến liên tục.
Giám sát và cải tiến liên tục: Liên tục giám sát hiệu suất triển khai AI và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo tối ưu hóa liên tục.
Điều gì tiếp theo? Những cơ hội và những thách thức
Tương lai của AI trong kinh doanh rất tươi sáng với rất nhiều cơ hội đổi mới và tăng trưởng. Tuy nhiên, con đường không phải là không có thử thách. Khả năng AI thay thế việc làm của con người tạo ra sự lo lắng và phản kháng trong người lao động. Hơn nữa, những cân nhắc về mặt đạo đức xung quanh quyền riêng tư dữ liệu và quy trình ra quyết định của AI cần được điều hướng cẩn thận.
Để phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên tiếp theo, các công ty phải nuôi dưỡng một nền văn hóa coi trọng sự hiểu biết và sáng tạo của con người bên cạnh khả năng AI. Nhấn mạnh việc tăng cường công việc của con người bằng AI, thay vì thay thế, có thể giảm thiểu nỗi sợ hãi và nâng cao năng suất.
Tác giả là TS. Ngô Công Trường - Chủ tịch J&P Global, XpertProAI, AI SMARTUP, BizInsider và XpertBrains.
Bài học kinh nghiệm và kết luận
Kinh nghiệm dạy chúng ta rằng việc tích hợp AI thành công đòi hỏi một cách tiếp cận cân bằng, coi trọng cả công nghệ và con người. Các bài học quan trọng bao gồm tầm quan trọng của việc giao tiếp rõ ràng, đào tạo liên tục và sử dụng AI có đạo đức.
Tóm lại, việc tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh mang lại một con đường vững chắc để đạt được sự xuất sắc trong hoạt động. Bằng cách áp dụng AI một cách chiến lược trong khuôn khổ Lean Six Sigma, các công ty có thể tối ưu hóa hoạt động, quy trình và hệ thống của mình đồng thời thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục. Tuy nhiên, hành trình này đòi hỏi phải định hướng cẩn thận các cơ hội và thách thức do AI mang lại, với sự nhấn mạnh vào việc bảo tồn các giá trị và sự sáng tạo của con người. Trong kỷ nguyên kinh doanh tiếp theo, sức mạnh tổng hợp giữa trí tuệ con người và trí tuệ nhân tạo sẽ là nền tảng thành công.