Mỗi ngày, có 350 đến 400 người đến làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe trực tiếp tại cơ quan của Sở Giao thông vận tải Hà Nội. Có nhiều lý do khác nhau để người dân phải đến trực tiếp, trong đó có việc không thể khai thủ tục trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Ông Đào Kim Hưng (huyện Chương Mỹ, TP. Hà Nội) chia sẻ: "Công nghệ cũng không được rành cho lắm, sợ làm qua mạng cũng rắc rối nhiều cái nên thôi mình cứ đến làm trực tiếp cho nhanh".
Chị Nguyễn Thị Bích Ngọc (Quận Đống Đa, TP. Hà Nội) cũng cho hay: "Nếu làm theo hình thức trực tuyến thì chỉ có 3 bệnh viện được duyệt qua cổng dịch vụ công trực tuyến gồm Bệnh viện E, Bệnh viện GTVT, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, đối với các cơ sở khám bệnh khác thì lại phải mang giấy khám sức khỏe đó đi chứng thực điện tử ở bộ phận Tư pháp của UBND phường, tiện nhưng lại thành ra bất tiện, mất thời gian cho nên mình đến đây luôn".
Lẽ ra dịch vụ công đã có thể chia sẻ một phần của quá tải tại bộ phận một cửa nhưng vì vẫn tồn tại những khó khăn nên giải pháp tình thế lúc này đưa ra là tách bộ phận trả kết quả sang một địa điểm khác để giảm tải.
Ông Đào Duy Phong - Phó Giám đốc Sở Giao thông vận tải TP. Hà Nội - cho biết: "Trong giai đoạn đầu thực hiện triển khai Đề án 06 cũng có xảy ra một số lỗi trong quá trình thực hiện dịch vụ công này. Nhưng hiện tại đến thời điểm này cơ bản đã khắc phục được toàn bộ các lỗi để đảm bảo thuận tiện hơn cho người dân khi đến cấp đổi GPLX ".
Ngoài việc khắc phục những lỗi của hạ tầng kết nối như đại diện Sở Giao thông vận tải vừa nêu, cơ quan này còn cho biết thêm, đã có văn bản gửi Bộ Y tế về việc mở rộng các cơ sở khám chữa bệnh để khám sức khỏe cho người lái xe và tích hợp lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.