AI định hình tương lai trải nghiệm khách hàng

Hội thảo AI Conference 2023 với chủ đề "AI định hình tương lai trải nghiệm khách hàng" do FPT Smart Cloud, thành viên Tập đoàn FPT tổ chức chiều 17-3, các chuyên  gia hàng đầu nhận định đổi mới trải nghiệm khách hàng giúp cải thiện doanh nghiệp tăng doanh thu, thúc đẩy bán hàng.

Trong tham luận "Tương lai của trải nghiệm khách hàng" ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, đơn vị cung cấp nền tảng giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI), nêu rõ: "Trải nghiệm khách hàng hiện đứng đầu trong số các ưu tiên chuyển đổi số của doanh nghiệp, giúp 94% khách hàng của doanh nghiệp quay trở lại để giao dịch lần thứ hai, giúp tăng 15% tỉ lệ chuyển đổi bán hàng. Với việc ứng dụng AI, doanh nghiệp có công cụ tự động hóa, tăng cường hiệu suất, phân tích sâu cũng như thấu hiểu khách hàng, từ đó nâng tầm trải nghiệm khách hàng đa kênh, đa điểm chạm".

Theo bà Đào Thiên Hương, Phó Tổng Giám đốc Bộ phận Tư vấn Chiến lược EY-Parthenon (thuộc Tập đoàn Ernst & Young, Mỹ), với sự hỗ trợ của công nghệ và AI, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm đã trở nên dễ dàng. Những công nghệ AI mới nhất như chatbot thông minh, trợ lý ảo voicebot hai chiều, tính năng trao đổi giữa người bán - người mua… giúp tự động hóa toàn diện các tương tác của khách hàng.

Tại hội thảo, FPT Smart Cloud đã giới thiệu FPT AI Enhance - giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI, hỗ trợ nâng cao hiệu suất vận hành của nhân viên. Ứng dụng có khả năng nghe hiểu và phân tích tự động 100% các cuộc gọi của khách hàng trên quy mô lớn, chấm điểm chất lượng phục vụ của tổng đài viên, cảnh báo các cuộc gọi vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường.

Các chuyên gia nhận định tương lai của trải nghiệm khách hàng sẽ là đa kênh, đa điểm chạm, cung cấp dịch vụ tức thì, 24/7 và cá nhân hóa ở mức độ cao, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, giữ chân họ ở lại hệ sinh thái của doanh nghiệp.